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TS – LA DIGITAL TRANSFORMATION SEMPRE PIU’ INDISPENSABILE PER LA SMART MOBILITY

Martedì 18 ottobre, pomeriggio
Sala 4, 1° piano, Centro Guida Sicura ACI-SARA, Lainate

Nella società connessa di oggi molti clienti fanno ricerche online prima di entrare in un negozio per fare un acquisto. La sfida attuale è fornire lo stesso livello di customer experience on-line e on-site trasformando tutte le interazioni con i clienti in esperienze potenziate dal digitale.

Saper conoscere e utilizzare gli strumenti che la tecnologia mette a disposizione per fornire un’esperienza più profonda, ricca, coinvolgente e personalizzata, è quindi una necessità per chiunque venda o eroghi servizi al consumatore. Anche gli operatori della filiera “smart mobility (case automobiliste, concessionarie, operatori TPL e sharing, gestori parcheggi, centrali taxi, ecc.) devono rapidamente effettuare la “digital transformation” ovvero rendere sempre più digitale l’esperienza

Questa sessione promuove l’utilizzo concreto di soluzioni digitali al servizio della filiera “smart mobility” nel rapporto con il cliente, presentando le innovazioni del panorama digitale che hanno l’obiettivo di aumentare la capacità di accesso dei clienti, la qualita’ del servizio per lo sviluppo del business.

MAIN TOPICS

  • Mobility Analytics: dai Big Data al Cognitive Computing per una Business Intelligence sempre più smart
  • Multicanalità come strumento di fidelizzazione del cliente e come nuova opportunità di business
  • Nuove soluzioni di interazione tra consumatore e ambiente (beacons, proximity marketing, digital signage e augmented reality) per una Customer Experience differenziata
  • Internet of Things: in che modo si può aumentare la CX per diversificarsi dai competitor?
  • Email ed e-commerce: le basi della digital transformation anche nella mobilità “intelligente”.

PROGRAMMA

La sessione dedicata alla digital transformation sarà costituita da due momenti:

Ore 14.00 – 15.00 Sessione frontale aperta al pubblico

Ore 15.00 – 16.00 Focus Group (partecipazione su invito)

Chairman:
foto_relatore_per-no-foto Stefano Lazzari, Social Media Strategist, Zot4Slot Blogger, IED Professor
Speakers:
foto_relatore_per-no-foto Marco Manieri, VP Business Development, Teleperformance
foto_relatore_per-no-foto Paolo Costa, Direttore Marketing, Spindox
foto_relatore_per-no-foto Federico Giaimo, Strategist & UX Researcher, THINGS